我现在的工作是导购，但我的业绩不是很理想，我主要想问下怎样抓住客户的心理

如何抓住客户的心理：
一：服务质量
给顾客一个好的服务过程，是让客户能否在你这达成成交的决定性因素，服务质量分为三个层面，态度，知识，技能。
（1）态度
其实我们要表现的就是对客户，热情，礼貌，尊重。给予客户的第一印象很重要，着装，表情，形象，我们都要展现给客户庄重，大方，干净干练的感觉。在与客户交流的过程中我们的语气语调需要给客户文雅和蔼的感觉。
（2）知识
在与一个客户交流之前，我们首先得对客户的行业要了解，这样在于客户交谈的过程中，才不会因为对客户行业的不了解而交谈不下去。从而给客户你这个人不专业的印象。
（3）技能
作为销售对自己产品的需要从生产开始，一直售卖过后的使用都要了如指掌，面对所有客户他对产品会有什么产品方面的问题，对这些问题我们都要能够一一应对，解决客户心中的疑问，这样客户才会觉得你是专业的。
二：产品质量
产品质量无疑是决定客户购买的重要因素之一，客户在考虑是否购买的时候，肯定会了解同行竞争对手的产品，这是你得对自己产品的优势劣势一一了解：产品的的材质，产品所使用的处理技术，产品的使用寿命，从的价格都是客户购买时需要考虑的因素，找出自己的优势打击竞争对手的劣势，对自己和同行竞争对手了解透彻，你才会胜出。

作为销售人员，首先最重要的就是全面了解自己家的产品，比如风格款式，还有面料等，对于顾客的提问应该能随时回答，然后就是真诚不做作吧，女装肯定面向的是女性同胞，就拿我自己举例的话，我去买衣服的时候最讨厌各种夸的销售员了，我自己什么样真的心里有数，没有必要每件衣服穿着都说怎么怎么好看，夸上天了都要，真的很尴尬的，对于这种服务，就算我再喜欢这件衣服，我也不会买的；还有就是了解客户的基本需求，可以从交流中获知，提高自己的专业度，为客户搭配出最适合她们的衣服。最后就是价格问题了吧，可以通过一定的小手段让客户感觉到自己占便宜，比如说送小礼物之类的。

怎么做好销售：
1、销售准备
销售准备是十分重要的，也是达成交易的基础。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等都是准备的基础。
2、调动情绪，就能调动一切
谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通，积极的情绪是一种状态、是职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
3、建立信赖感
如果见到客户过早地讲产品，信赖感就很难建立。人与人之间很愿意寻找同频率，两个人只要有共同点，就容易凑到一起，容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。
4、找到客户的问题所在
我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题，他顾虑的地方在哪里，一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
5、提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推荐哪一类产品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你公司的品牌背景、企业实力、事业优势毫不吝惜的告诉你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
6、做竞品分析
我们很多销售都知道不讲竞争对手的不好，错了！这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿(但一定是客观的，不能是恶意的攻击)。我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
7、解除疑虑，帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上就掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则客户买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。我们要不断地一步一步地追问，抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
8、成交，踢好临门一脚
很多销售员，前面都做的很好了，但就是成交不了，其实这是一种自我设限心理。成交的阶段是你帮助客户下决心的时候，但往往这个时候，很多销售不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。1801129843.jpg
9、做好售后服务
真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
10、要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。
11、只用客户管理工具
对于纺织销售顾问来说，时间是宝贵的，不会有哪个老顾问会花很多时间去带一个新人，所以对于新人来说，一切都要靠自己，可是刚入职毫无头绪的你应该如何快速的提高销售技巧呢。这时如果你拥有挖金APP那就大不相同了，你没销售技巧？工作圈系统让你见识其他顾问是如何进行销售的，在里面可以学习到各种营销方式。你没客户？挖金系统战败客户可以供你找到你的第一批客户，做生不如做熟，再次进行销售也会给你带来惊喜。

卖女装的销售技巧：
1、主动招揽生意
服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默地等待。当有顾客走近时，进行非常和善的打招呼，让顾客不进去看一看都不好意思。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店，观看服装便为卖衣服做好基础。
2、招呼用语要突出衣服特色
打招呼时，主动介绍自己店铺里的特色，例如，新款服装刚到，进行打折优惠，专营韩版服装，等等，都可以用简短的语言介绍给顾客，增加顾客的关注度。毕竟谁也喜欢新款服装，而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3、避免过分热情，要给顾客自由
大家一定有这种经历，有时候在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
4、思维敏捷，主动介绍替代产品
主动询问顾客需要什么样的服装，这个很关键，如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣，也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。店员的下一步介绍就可以更有针对性了。经过询问，如果顾客想要的款式店里没有时，要主动介绍类似的服装来替代。不能直接说，没有，然后让顾客自己走出店铺
5、引导顾客走入试衣间
当顾客仍然不认同店员的观点的时候，也不再讲多余的话，最好要求顾客试穿，因为这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间，最好要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。